MEMPENGARUHI PIKIRAN PUBLIK

Humas atau singkatan dari Hubungan Masyarakat merupakan salah satu posisi yang selalu dibutuhkan dalam suatu perusahaan atau organisasi. Dalam bahasa Inggris ini disebut dengan Public Relation (PR). Humas memiliki peran penting dalam menjembatani perusahaan dengan masyarakat atau publik. Dapat dikatakan Humas adalah sebagai perwakilan perusahaan untuk menyampaikan informasi yang dibutuhkan masyarakat. Oleh sebab itu Humas perlu membangun dan membina hubungan baik dengan pihak luar serta menjaga reputasi perusahaan. Pada dasarnya tugas Humas dalam membangun kepercayaan dan citra perusahaan adalah upaya untuk mempengaruhi pikiran publik. Perubahan pikiran publik diharapkan dapat membawa Perubahan Perilaku.

Ada 2 (dua) hal penting yang penting diperhatikan dalam mempengaruhi pikiran publik yaitu Manajemen Komunikasi dan Teknik Persuasi.

A. MANAJEMEN KOMUNIKASI
Manajemen Komunikasi adalah mengelola segala komponen komunikasi dalam sebuah informasi dan aturan langkah sehingga efektif mencapai sasaran yang diharapkan.  Komponen komunikasi sendiri ada 3 yaitu Komunikator, pesan, Komunikan. Dalam hal aturan langkah, komunikasi bisa berbentuk:

1.  One step flow (satu langkah)
Komunikasi satu langkah bersifat langsung (direct) dan tanpa media, seperti radio, surat kabar, newsletter dan sebagainya. Atau dua orang yang sedang berbincang secara tatap muka atau melalui telepon.

2.  Two step flow (dua langkah) dan multi step flow (banyak langkah)
Pesan tidak disampaikan secara langsung (indirect) kepada komunikan, melainkan kepada perantara (agent), baik seperti Pemuka Pendapat (Opinion Leader) maupun media komunikasi.

Manajemen Komunikasi pada dasarnya adalah aplikasi dari prinsip manajemen umum, yang artinya dalam mengatur komunikasi perlu tahapan Perencanaan, Pengorganisasian, Pelaksanaan, Pengontrolan dan Evaluasi. Yang membedakan Manajemen Komunikasi dengan Manajemen yang lain seperti Pemasaran dan Keuangan adalah terletak pada isinya, artinya apa yang direncanakan mengacu pada tujuan komunikasi yaitu mempengaruhi pikiran dan perilaku.

B. TEKNIK PERSUASI

Persuasi merupakan tindakan yang disengaja untuk mempengaruhi perilaku melalui komunikasi. Persuasi adalah salah satu kunci sukses praktisi kehumasan dalam setiap aktivitasnya dalam mengubah opini, mengubah persepsi, mengubah keadaan emosi (emotional state) dan mengubah perilaku fisik (physical behavior).

Menurut Bettinghous dan Taylor (1974), ada 5 faktor efektivitas persuasi yang mempengaruhi pikiran dan tindakan:

1.  Keadaan penerima persuasi (sikap, kepercayaan dan perilaku)

2.  Kredibilitas sumber

3.  Situasi saat persuasi dilakukan

4.  Sumber-sumber informasi tambahan sebelum dan sesudah persuasi dilakukan

5.  Konstruksi pesan (message construction) yang disampaikan

Citra perusahaan akan sangat menentukan kelangsungan hidup dan keberhasilan perusahaan itu sendiri. Bagaimana publik memberikan penilaian kepada perusahaan, bagaimana kepercayaan publik kepada perusahaan, bagaimana publik atau masyarakat akan memilih produk atau layanan perusahaan, semua itu tidak lepas dari peran praktisi Humas.

- May -

Referensi:

Ibu Serepina Tiur Maida's presentation 

https://www.maxmanroe.com/vid/organisasi/pengertian-humas.html